Trocas e Devoluções

 * OBRIGATÓRIO APRESENTAR CUPOM / NOTA FISCAL *

Na Eletriza, buscamos transparência e rapidez. Este guia baseia-se no Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos e a melhor experiência possível.

Condições Gerais para a Mercadoria

A troca ou devolução (exceto por defeito de fabricação) ocorrerá desde que atenda às políticas de trocas contidas neste documento citadas nos próximos parágrafos. Para que o procedimento seja efetuado, o CDC e as boas práticas de mercado exigem:

• Integridade do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, marcas de instalação, riscos ou avarias que impossibilitem a revenda.
• Embalagem: A embalagem original não deve estar rasgada ou danificada e deve conter todos os manuais, certificados e acessórios.
• Documentação: É obrigatória a apresentação da Nota Fiscal de compra.
• Exclusões de Danos: O produto não deve apresentar danos causados por mau uso, quedas, variações de tensão elétrica ou erro de ligação (curto-circuito)

Regras para Pessoa Jurídica (B2B)

·       Não cancelamos notas fiscais emitidas para Pessoa Jurídica (B2B), é obrigatório o envio da Nota Fiscal de Devolução. Entre em contato com seu vendedor. Instrução detalhada ao Final do documento.

1.       Compras pela Internet (Fora do Estabelecimento): E-commerce, e-mail, whatsapp ou telefone.

·        Direito de Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

·        Frete: A logística reversa é por conta da Eletriza apenas em casos de arrependimento dentro do prazo legal.

·        Condição: O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou instalação e com Nota Fiscal.

2.       Troca por Conveniência (Tamanho, Cor ou Erro do Cliente)

Quando o produto não tem defeito e o cliente deseja trocar apenas porque escolheu o modelo errado ou mudou de ideia até 7 dias após o recebimento:

·      Obrigatoriedade: Por lei, a loja não é obrigada a realizar trocas por conveniência, a menos que tenha prometido isso no momento da venda.

·      Frete em Trocas por Opção: Nestes casos os custos de frete (devolução e novo envio) são de responsabilidade integral do cliente.

·      Prazo: Até 7 dias após o recebimento.

·      Custo de Frete: Em trocas por conveniência (escolha incorreta de modelo ou medida), os custos de devolução e de novo envio são de responsabilidade integral do cliente

·      Dica: Confira sempre as medidas e SKUs antes de finalizar para evitar custos extras!

·      Opção de Crédito: quando for possível, oferecemos a emissão de um vale-crédito no valor do produto devolvido. Ao utilizá-lo em uma nova compra, um novo frete será calculado pelo sistema e pago pelo cliente.

3.       Troca por Defeito ou Vício

Se o produto apresentar algum problema de funcionamento ou fabricação, as regras são:

• Prazos: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.

·        Assistência Direta (HDL, Intelbras, Nobreaks, Ferramentas, Chuveiros): Após 24h da compra, o atendimento deve ser feito diretamente nas Assistências Técnicas Autorizadas dos fabricantes com a Nota Fiscal.

·        Iluminação LED: Garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação (obrigatória a apresentação da NF).

4.       NÃO podem ser trocados ou devolvidos:

Para garantir a segurança do estoque, não aceitamos trocas de:

·     Produtos sob Medida: Cabos elétricos, mangueiras e itens cortados especificamente para o seu pedido.

·     Produtos sob Encomenda: Itens fora do fluxo normal de vendas pedidos sob demanda.

·     Produtos Instalados: Itens com sinais de uso, riscos ou danos por mau uso,

ou danos por instalação incorreta

Automação Industrial : que não tenha sido aprovado na inspeção técnica interna ou da fábrica contatando o defeito de fabricação.

·     Condições do Produto: Somente serão aceitos produtos em suas embalagens originais (que não devem estar rasgadas ou danificadas), com todos os manuais, certificados e acessórios.

·     Estado da Mercadoria: O item não pode ter sido instalado e deve estar sem qualquer avaria, riscos ou marcas de uso que impossibilitem a sua revenda.

5.       Itens de Automação Industrial:

Devido à complexidade técnica e aos rigorosos padrões de segurança, os produtos da linha de Automação Industrial seguem um fluxo de garantia diferenciado:

1.    Inspeção Técnica Interna: Antes de qualquer procedimento de troca ou envio, o produto passará por uma triagem obrigatória realizada pela equipe técnica da Eletriza.

2.    Encaminhamento ao Fabricante: Após a inspeção interna, caso o defeito seja confirmado como de fabricação e não decorrente de instalação incorreta, o item será enviado à fábrica para perícia final e reparo ou substituição.

3.    Laudo Técnico: A aceitação da garantia está condicionada ao laudo técnico fornecido pelo fabricante.

4.    Condições de Recebimento: O produto deve ser enviado, preferencialmente, em sua embalagem original. Caso o item já esteja em uso e a embalagem original não esteja disponível, o cliente deverá garantir que o produto seja devidamente condicionado em uma embalagem resistente e protegida por plástico bolha ou material similar, a fim de evitar danos físicos durante o transporte. Não serão aceitos itens com sinais de curto-circuito por erro de ligação ou danos físicos externos.

Para as compras realizadas presencialmente na loja física, as regras da Eletriza seguem as seguintes diretrizes:

• Local e Documentação: Entrar em contato com vendedor, enviar por whatsapp imagens e vídeos e combinar com ele o processo após o ok do vendedor, o cliente deve comparecer a loja física com a mercadoria e a nota ou cupom fiscal e procurar seu vendedor.
• Horários de troca: Segunda a sexta, das 8h30 às 11h30 e das 13h30 às 17h30.
• Condições do Produto: Somente serão aceitos produtos em suas embalagens originais (que não devem estar rasgadas ou danificadas), com todos os manuais, certificados e acessórios.
• Estado da Mercadoria: O item não pode ter sido instalado e deve estar sem qualquer avaria, riscos ou marcas de uso que impossibilitem a sua revenda.

Regras para Produtos com Defeito: Compras pela Internet (Fora do Estabelecimento) e presencialmente na loja física:

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis.

• Produtos Específicos (Assistência Técnica): No caso de chuveiros, torneiras, resistências, ferramentas elétricas e equipamentos de marcas como HDL e Intelbras, o cliente deve procurar diretamente a assistência técnica autorizada do fabricante com a nota fiscal em mãos.
• Itens Sem Troca: Não são aceitas trocas ou devoluções de cabos elétricos, mangueiras e outros produtos vendidos sob medida (com corte especial), nem de mercadorias compradas sob encomenda.
• Automação Industrial : O produto passará por uma triagem obrigatória pela equipe técnica da Eletriza antes de qualquer procedimento.

1.        Encaminhamento ao Fabricante: Caso o defeito seja de fabricação, o item segue para perícia final na fábrica.

2.        Laudo Técnico: A garantia está condicionada ao laudo favorável do fabricante.

6.       Orientação para Regras para Pessoa Jurídica (B2B) e  emissão da nota fiscal:

• Pessoa Jurídica contribuinte do Icms: Para empresas, não é feito o cancelamento de notas fiscais; é obrigatória a nota fiscal de devolução.  Em caso de produtos com defeito,  se for material a base troca na loja que não necessite de assistência técnica ou laudo da fábrica: emitir nota de CONSERTO

·        Pessoa Jurídica não contribuinte do Icms: Para empresas, não é feito o cancelamento de notas fiscais; Carta de devolução em papel timbrado da empresa, assinada e com carimbo de CNPJ. Em caso de produtos com defeito, comparecer direto na assistência técnica com nossa nota.

Como solicitar sua troca ou devolução?  Tenha em mãos a Nota Fiscal

·        Procure seu vendedor se a compra foi feita na loja, whatsapp ou televendas.

·        WhatsApp: (41) 3226-4366

1.        Relacionar material com a imagem dos produtos.

2.        Aguardar a liberação

3.        Enviar a espelho da nota para conferência

4.        Encaminhar a mercadoria para nossa expedição acompanhada da nota fiscal

(sem este procedimento a expedição ao vai recusar a sua devolução.

5.        Troca por Conveniência/ cortesia: até 7 dias corridos

Horário: Seg. a Sex. das 08:30 às 11:30 e das 13:30 às 17:30.